Atalhos

Gestão de expectativas – tudo ou nada


Há algum tempo tive oportunidade de escrever sobre a gestão de expectativas e, felizmente, recentemente tive a oportunidade de ler um post do Seth (que é um Guru do Marketing) exactamente sobre o mesmo tema.

Ele conta uma história muito interessante sobre como uma oficina automóvel, certamente com boas intenções, gera elevadas expectativas no seu cliente, para depois não conseguir corresponder às mesmas. Ele conclui da seguinte forma:

To raise someone’s expectations then not fulfill them is worse than mediocrity.

E essa é a realidade. É mau termos baixas expectativas sobre um determinado serviço, pois não estaremos tentados a consumir o mesmo. Pior ainda é sabermos que as expectativas e o que prometem não será correspondido da forma que pensávamos.

É, portanto, crucial saber situar as expectativas a um nível razoável, que atraiam clientes e que sejam exequíveis.

Última actualização: 03/12/2010

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